Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez JOYTECH, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Délai de retour et déclaration:

Le client dispose d’un délai de 14 jours après la réception du produit pour signaler tout problème, anomalie ou défaut concernant sa commande.

Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée.

2. Conditions obligatoires pour un retour ou un échange:

Pour bénéficier d’un échange ou d’un remboursement, le client doit obligatoirement :

Conserver la boîte originale du produit

Conserver tous les accessoires liés au produit

Garder le produit dans son état d’origine

Maintenir l’emballage du produit en bon état

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou sans emballage pourra être refusé.

3. Échange dans le cadre de la garantie:

Un échange de produit peut être accepté dans le cadre de la garantie uniquement si :

Le produit est dans un bon état général

L’emballage est conservé correctement

Tous les accessoires sont présents

Le défaut signalé n’est pas causé par une mauvaise utilisation du client

4. Produits endommagés après réception:

JOYTECH ne pourra être tenue responsable de toute casse, dommage ou mauvaise manipulation causée par le client après la réception du produit.

Tous nos produits sont livrés dans un état sécurisé, fonctionnel et conforme avant expédition.

5. Dommages causés par la société de livraison:

Si un produit arrive cassé ou endommagé à cause de la société de livraison, le client pourra bénéficier :

soit d’un remplacement par un produit similaire,

soit d’une solution adaptée selon le cas.

Conditions obligatoires :

Le produit doit être conservé dans son état reçu

Le packaging doit être gardé

Tous les accessoires doivent être présents

Une preuve du dommage doit être fournie rapidement après réception

6. Frais de retour:

Les frais de retour peuvent être pris en charge ou non selon la nature du problème et après validation par notre service client.

7. Articles non éligibles au retour:

Les produits présentant :

une casse causée par le client,

une mauvaise utilisation,

une absence d’accessoires,

ou un emballage fortement détérioré,

ne seront pas acceptés pour remboursement ou échange.

سياسة الإرجاع والاسترداد

في JOYTECH، نسعى دائمًا إلى ضمان رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة ممكنة. يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد التالية بعناية.

1. مدة الإبلاغ والإرجاع

يحق للعميل الإبلاغ عن أي مشكلة أو عيب أو خلل في المنتج خلال مدة أقصاها 14 يومًا بعد استلام الطلب.

أي طلب يتم تقديمه بعد هذه المدة قد يتم رفضه.

2. الشروط الإلزامية للإرجاع أو الاستبدال

للاستفادة من خدمة الإرجاع أو الاستبدال، يجب على العميل:

• الاحتفاظ بالعلبة الأصلية للمنتج
• الاحتفاظ بجميع الملحقات الخاصة بالمنتج
• الحفاظ على المنتج في حالته الأصلية
• الحفاظ على التغليف الخارجي للمنتج بحالة جيدة

أي منتج يتم إرجاعه ناقصًا أو متضررًا أو بدون تغليف قد يتم رفض طلبه.

3. الاستبدال في إطار الضمان

يمكن قبول استبدال المنتج في إطار الضمان فقط إذا:

• كان المنتج في حالة جيدة
• تم الحفاظ على التغليف بشكل جيد
• جميع الملحقات موجودة
• العطل أو الخلل ليس ناتجًا عن سوء استخدام من طرف العميل

4. المنتجات المتضررة بعد الاستلام

لا تتحمل JOYTECH أي مسؤولية عن أي كسر أو ضرر أو سوء استعمال يحدث للمنتج من طرف العميل بعد استلامه.

جميع منتجاتنا يتم إرسالها بحالة سليمة وآمنة ومطابقة قبل الشحن.

5. الأضرار الناتجة عن شركة التوصيل

إذا وصل المنتج مكسورًا أو متضررًا بسبب شركة التوصيل، يمكن للعميل الاستفادة من:

• استبدال المنتج بمنتج مماثل،
• أو إيجاد حل مناسب حسب الحالة.

الشروط الإلزامية:

• يجب الاحتفاظ بالمنتج بنفس الحالة التي تم استلامه بها
• الاحتفاظ بالتغليف الأصلي
• الاحتفاظ بجميع الملحقات
• تقديم دليل أو صور توضح الضرر مباشرة بعد الاستلام

6. مصاريف الإرجاع

قد يتم تحمل مصاريف الإرجاع أو لا، حسب طبيعة المشكلة وبعد موافقة خدمة العملاء.

7. المنتجات غير المؤهلة للإرجاع

لن يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال للمنتجات التي تحتوي على:

• كسر أو ضرر ناتج عن العميل
• سوء استخدام
• نقص في الملحقات
• أو تغليف متضرر بشكل كبير